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    【巾幗典型】堅(jiān)守二十載,巾幗別樣紅——記17路線駕駛員楊艷榮

     來(lái)源: 日期:2023/3/6 13:39:44 人氣:75 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

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    干凈整潔的行業(yè)服,甜甜的笑容,還有那嫻熟的駕駛技術(shù),她披星戴月,穿梭在文化宮與大周屯之間,沒(méi)有粉妝玉琢的優(yōu)雅嫵媚,沒(méi)有穿高跟鞋連衣裙的婀娜多姿,有的只是外柔內(nèi)剛而樸素的美,這就是楊艷榮,17路一名普通的女公交駕駛員。






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    2001年楊艷榮成為一名公交駕駛員,至今已經(jīng)有20個(gè)年頭。20年來(lái),她將無(wú)數(shù)名乘客安全送到目的地,同時(shí)她也用最真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)著乘客??吹侥昙o(jì)大的乘客上車(chē),為他們尋找座位,等他們坐穩(wěn)了再開(kāi)車(chē);遇到道路擁堵晚到站,她會(huì)對(duì)乘客致以歉意;有乘客問(wèn)路,她耐心回答……久而久之,經(jīng)常坐17路的乘客都知道她服務(wù)特別好,有的乘客還和她成為了朋友。

    工作20余年,楊艷榮也琢磨出自己的一些經(jīng)驗(yàn),“與人溝通需要語(yǔ)言技巧,用一句誠(chéng)懇之言就能緩解乘客的不滿和牢騷,也能化解矛盾?!被春;ú﹫@在17路大周屯首末站,來(lái)這里看花賞花的人特別多,尤其是老年人居多。平時(shí)車(chē)廂里不是很擁擠,可是到了國(guó)慶假期,幾乎每一趟都滿滿當(dāng)當(dāng),遇到這種情況,乘客上車(chē)后,她引導(dǎo)乘客盡量向車(chē)廂內(nèi)移動(dòng),緩解車(chē)內(nèi)通道和車(chē)門(mén)附近的擁擠狀況,并提醒有座位的乘客坐好、站立的乘客握穩(wěn)扶手,提醒其他乘客給特需乘客讓座。

    作為女公交駕駛員中的一員,楊艷榮有著女性心思細(xì)膩的優(yōu)勢(shì),但從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约菏桥远诺蛯?duì)自己的要求,“女公交司機(jī)是女漢子,男司機(jī)能干的,我也能干?!贝驋邫C(jī)務(wù)衛(wèi)生,清理車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生死角,她干得大汗淋漓。進(jìn)她的車(chē),干凈整潔,車(chē)廂文化有特色,頓時(shí)讓人心情愉悅。

    楊艷榮兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待工作,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正成為乘客的“貼心人”。她說(shuō):“公交車(chē)有終點(diǎn),為乘客服務(wù)卻沒(méi)有終點(diǎn)。”在她心里,金杯銀杯不如乘客的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如乘客的夸獎(jiǎng)。

    從事公交工作20年,楊艷榮始終堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起,堅(jiān)持安全行車(chē),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次被公交集團(tuán)評(píng)為標(biāo)兵先進(jìn),也得到了廣大乘客的認(rèn)可與點(diǎn)贊。







    孫雷(順通巴士公司


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