“乘客您好，請(qǐng)按順序排隊(duì)候車，注意腳下安全?！?每月11日，在公交站臺(tái)總能聽見這樣溫暖的引導(dǎo)聲。身披鮮紅綬帶的志愿者們穿梭在人流中，攙扶老人、協(xié)助搬運(yùn)行李、引導(dǎo)乘客有序乘車，這是徐州公交集團(tuán)堅(jiān)持多年的 “排隊(duì)日” 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)，在日復(fù)一日的服務(wù)守護(hù)中，讓 “有序候車、文明禮讓” 的種子在市民心中扎根、發(fā)芽。

用堅(jiān)守詮釋服務(wù)宗旨

徐州公交集團(tuán)始終是這份文明之約的堅(jiān)定踐行者，每月11日，在徐州火車站、淮西客運(yùn)站、徐州東站等客流大的交通樞紐點(diǎn)，總能看到公交志愿者們忙碌的身影。他們身披醒目的“文明引導(dǎo)員”綬帶，成為站臺(tái)上一抹亮麗的風(fēng)景線。

秋日里的幫扶。在文化宮公交站，一位滿頭銀發(fā)的王大爺提著兩大包采購(gòu)的貨物，步履蹣跚地走向站臺(tái)。中部公司駕駛員嚴(yán)柳見狀，立刻快步上前，一邊微笑著問(wèn)候：“大爺，您慢點(diǎn)，東西我?guī)湍?！”一邊利落地接過(guò)沉重的包裹，穩(wěn)穩(wěn)地將其送上車廂安置好，并轉(zhuǎn)頭攙扶引導(dǎo)大爺安全落座。王大爺連聲道謝：“有你們幫忙，真是太好了！”

風(fēng)雨中的秩序。細(xì)雨綿綿的天氣，在火車站11路公交站，帶著兩個(gè)大行李箱和孩子的李女士面露難色。南部公司五星級(jí)駕駛員張衛(wèi)東主動(dòng)撐傘上前：“您好，需要幫忙嗎？請(qǐng)跟我來(lái)排這邊隊(duì)伍?！彼皇謳兔ν菩欣?，一手引導(dǎo)李女士和孩子排到有序的隊(duì)伍中。

細(xì)節(jié)里的關(guān)懷。在市中心彭城飯店公交站，定制公司駕駛員郭開明不僅引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)，還特別細(xì)心的為外地游客提供徐州游玩全通關(guān)攻略！遇到對(duì)線路不熟悉的乘客，如第一次來(lái)徐州的張先生詢問(wèn)去云龍湖的路線，郭開明不僅詳細(xì)告知乘坐幾路車、在哪站下，還特意提醒他下車后步行方向，并貼心遞上一張便民乘車指南。

文明習(xí)慣蔚然成風(fēng)

志愿者們不僅僅是秩序的維護(hù)者，更是文明的傳播者和服務(wù)的延伸者。他們認(rèn)真傾聽乘客建議，詳細(xì)記錄落實(shí)傳達(dá)；他們耐心解答乘客的各種詢問(wèn)，為乘客獻(xiàn)上最貼心實(shí)用的建議；他們主動(dòng)提醒乘客有序乘車；他們細(xì)致引導(dǎo)乘客刷卡投幣，介紹“徐州出行”APP使用指南。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)，匯聚成城市文明暖流。

最直觀的變化是站臺(tái)上乘客們自覺排成整齊的隊(duì)列。在市中心醫(yī)院公交站，準(zhǔn)備乘車的陳女士感慨：“現(xiàn)在大家慢慢養(yǎng)成了排隊(duì)的習(xí)慣，感覺秩序好多了?！?/span>

每月一次的“排隊(duì)日”活動(dòng)，是徐州公交集團(tuán)踐行“乘客所需，公交所為”服務(wù)宗旨的生動(dòng)注腳。每一次有序的候車，每一句耐心的解答，每一次及時(shí)的幫扶，都在為這座城市的文明底色增添光彩。