8月20日，一位來自北京的乘客乘坐19路公交車，下車時(shí)不慎將背包遺落在公交車上。乘客焦急萬分，抱著試試看的心態(tài)，撥打了新區(qū)公司值班電話。公司管理人員立即與車隊(duì)聯(lián)系，平臺(tái)調(diào)度員通過乘客提供的信息進(jìn)行查詢，很快鎖定了車輛并通知駕駛員寇洪濤幫忙尋找，在后排座椅上寇洪濤發(fā)現(xiàn)了背包，及時(shí)交到車隊(duì)。

由于該乘客準(zhǔn)備乘車回北京，無法來取背包，公司管理人員通過乘客提供的地址將背包郵寄到北京，乘客非常感動(dòng)，特意寄來一面錦旗表示感謝。