2月23日下午17點(diǎn)50分左右，徐州公交城北公司3路461車(chē)駕駛員張銳在下淀路由西向東開(kāi)往高鐵方向。途經(jīng)基樁公司時(shí)，突然聽(tīng)到一名乘客高聲呼喊，發(fā)現(xiàn)情況后，張銳立刻觀察車(chē)輛周?chē)闆r，在確保安全情況下，將車(chē)輛平穩(wěn)停靠在基裝公司站臺(tái)，并離開(kāi)駕駛室去查看車(chē)廂情況。原來(lái)是一名女乘客的母親在車(chē)上突發(fā)疾病，意識(shí)模糊。此時(shí)女乘客已經(jīng)慌了神，張銳隨即撥打120，沉著冷靜地告知其所在位置及患病乘客情況。120趕到后，又幫助女乘客將老人抬上救護(hù)車(chē)，并及時(shí)安排車(chē)上其他乘客轉(zhuǎn)乘。

事后，女乘客家屬聯(lián)系到車(chē)隊(duì)，對(duì)張銳表示感謝。張銳說(shuō)：“遇到這樣的事，誰(shuí)都會(huì)上前幫忙的，作為一名駕駛員希望能給所有乘客帶來(lái)溫暖，這也是我們公交人堅(jiān)持與努力的方向。”